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Contratto generale per prove di laboratorio

1 - Campionamento: Il campionamento è a cura e carico del Richiedente e quindi il laboratorio non è responsabile della rappresentatività del campione: i risultati delle prove possono essere riferiti solo al campione esaminato.

2 - Invio dei campioni: i campioni da sottoporre a prova devono essere inviati in porto franco al seguente indirizzo:

  • ALFATESTLAB srl – Via Pellizza da Volpedo 59 – 20092 Cinisello Balsamo (MI)
  • Orario per il ricevimento dei campioni: 9:00-13:00

3 - Modalità per assistere alle prove: l’accesso al Laboratorio sia per visite che per assistere all’effettuazione di prove, deve essere autorizzato dal Responsabile del Laboratorio. Al fine di garantire la sicurezza delle persone e la riservatezza delle informazioni, gli ospiti devono essere costantemente accompagnati da personale del laboratorio. In particolare, gli ospiti si impegnano a seguire le istruzioni relative alla sicurezza fornitegli e a non asportare documentazione o materiali se non autorizzati.

4 - Conservazione e Smaltimento dei campioni: i campioni sottoposti a prova vengono conservati per 6 mesi dalla data di emissione dei Rapporti di Prova. Il Richiedente può chiedere per iscritto la restituzione a sue spese dei campioni.

5 - Presentazione dei risultati e loro utilizzo: i risultati delle prove sono presentati sotto forma di Rapporti di Prova che vengono inviati via e-mail.

I Rapporti di Prova emessi dal Laboratorio non sono interpretabili in nessun modo come certificati o attestati comprovanti la qualità dell’intera produzione o del lotto. I risultati delle prove si riferiscono soltanto al campione esaminato. La riproduzione parziale dei Rapporti di Prova deve essere autorizzata dal Laboratorio 

6 - Riservatezza: Alfatestlab si impegna a trattare come confidenziali le informazioni riguardo i dati personali dei clienti di Alfatestlab, i dati risultanti dalle prove o forniti dal cliente, e i dati relativi al cliente pervenuti da fonti esterne. Tutto il personale del laboratorio ha firmato un obbligo di confidenzialità e si impegna a non comunicare a terzi, fatti salvi gli obblighi di Legge, informazioni relative ai risultati delle prove di laboratorio, i dati, le nozioni e le informazioni in genere attinenti all’attività industriale o commerciale del Richiedente di cui siano venuti a conoscenza nell’espletamento delle proprie funzioni o da fonti esterne. 

7 - Conservazione della documentazione relativa alle prove: il Laboratorio conserva la documentazione relativa alle prove per i tempi connessi alle implicazioni legali, contrattuali o derivanti da eventuali altri obblighi che dovessero manifestarsi e comunque per un periodo di tempo non inferiore a 4 anni. L’accesso alle registrazioni è riservato, salvo esplicito consenso del Richiedente o richieste di Legge. Tutti i dati sono gestiti in accordo ai requisiti della legislazione in vigore.

8 - Reclami: eventuali reclami devono essere formalizzati per iscritto esclusivamente via mail all'indirizzo info@alfatestlab.com  

Una prima risposta di presa in carico del reclamo verrà inviata entro 5 giorni dal ricevimento e, a seconda del tipo di reclamo, il Responsabile del Laboratorio oppure il Responsabile Qualità:

  • esamina, raccoglie e verifica tutta la documentazione necessaria per la valutazione del reclamo;
  • esamina le attrezzature utilizzate per l'effettuazione della prova, compresa le tarature e la manutenzione;
  • ripete eventualmente la prova, qualora esistano controcampioni conservati in magazzino, per individuare la causa di possibili errori o per ottenere la conferma dei dati.

Gli esiti di tale valutazione sono assunti o riesaminati da persona non coinvolta nelle attività originarie in esame e in seguito comunicati all’estensore del reclamo.

9- ALFATESTlab è accreditato ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 da ACCREDIA, l’Ente Italiano di Accreditamento, membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA, IAF e ILAC (LAB n°1796). L'accreditamento offre al cliente garanzie sull'affidabilità del sistema di gestione e dei metodi di prova applicati. L'accreditamento del laboratorio e dei metodi di prova non va tuttavia confuso con l'accreditamento del risultato delle prove. Elenco delle prove accreditate accessibile sul sito www.alfatestlab.com

10 - Azioni giudiziarie: ogni utilizzo abusivo del Rapporti di Prova, operato dal Richiedente o da terzi, dà diritto al laboratorio di intraprendere, nell'ambito della legislazione vigente, tutte le azioni giudiziarie ritenute opportune.

11 – Codice Etico: Alfatestab srl, nella fornitura di servizi, per quanto di ragione, si conforma al proprio Codice Etico consultabile on line sul sito www.alfatestlab.com